О деятельности Управления по защите прав потребителей в 1 полугодии 2023г.

В 1 полугодии 2023 года контрольно-надзорная деятельность Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее — Управление) осуществлялась, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10 марта 2022 г. № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» (Далее — Федеральный Закон № 248-ФЗ), согласно которому в марте 2022 года приостановлено проведение начатых проверок и назначение, в том числе внеплановых проверок, в отношении которых применялись положения Федерального Закона № 248-ФЗ.

Всего в 1 полугодии 2023 года проведено 22 контрольно-надзорных мероприятия без взаимодействия с контролируемым, касающееся соблюдения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации на основании обращений потребителей на отсутствие маркировки обувных товаров, парфюмерно-косметических товаров, товаров легкой промышленности, поступивших через Государственную информационную систему мониторинга товаров «Честный знак», в том числе:

• — 21 наблюдение за соблюдением обязательных требований,
• — 1 выездное обследование.

В 1 полугодии 2023 года Управлением для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих предпринимательскую деятельность на территории Краснодарского края, организовано и проведено 3135 мероприятий, направленных на профилактику нарушений обязательных требований, в том числе:

• — объявлено163 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей;
• — проведено 467 профилактических визитов;
• — проведено 1823 консультирования;

В целях предупреждения и недопущения нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей, а также для повышения гарантированного уровня защиты прав потребителей Управлением в 1 полугодии 2023 года всего проведено 68 совещаний с представителями хозяйствующих субъектов, в том числе 3 в г. Краснодаре по темам: «Соблюдение законодательства РФ при продаже товаров дистанционным способом»; «Соблюдение законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей при оказании физкультурно-оздоровительных услуг. Досудебное урегулирование требований потребителей», «Соблюдение обязательных требований законодательства РФ к маркировке товаров средствами идентификации при обороте товаров легкой промышленности на территории Краснодарского края. Государственная информационная система мониторинга товаров «Честный знак».

Проведено 9 выездных семинар-совещаний с представителями юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по предоставлению гостиничных, санаторно-курортных, туристско-экскурсионных услуг по теме: «Подготовка к летнему оздоровительному сезону 2023 года. Соблюдение санитарного законодательства РФ и законодательства РФ в области защиты прав потребителей при оказании санаторно-курортных, туристско-экскурсионных, гостиничных услуг и услуг временного размещения», на территориях Ейского, Темрюкского районов, г.г. Новороссийска, Анапы, Геленджика, Сочи.

Всего на семинарах приняли участие представители 743 хозяйствующих субъектов различных организационно-правовых форм собственности. В работе семинар-совещаний приняли участие представители администраций муниципальных образований, вышеперечисленных городов и районов Краснодарского края.

В рамках работы Управления по досудебной и судебной защите прав потребителей в 1 полугодии 2023 года Управлением рассмотрено 13 513 обращений. При этом, количество обращений на нарушения прав потребителей 7501, что составляет 55,5% от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Все обращения рассмотрены в соответствии с положением об Управлении, в рамках возложенных полномочий. Гражданам – потребителям даны разъяснения законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также механизм реализации защиты нарушенных прав. Обращения, в которых содержатся вопросы, не относящиеся к компетенции Управления, направлены по подведомственности в уполномоченный орган, для принятия мер в рамках компетенции. По результатам рассмотрения обращений, в результате которых выявлены нарушения законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, приняты меры административного реагирования, составлены протоколы об административном правонарушении. Ряд жалоб стали основанием для обращения в суд с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей. Кроме того, по искам в защиту прав потребителей даны заключения в суде.

Так, дано разъяснений по 5 208 обращениям, что составляет 69,4 % от общего числа рассмотренных обращений на нарушения прав потребителей (7501);

• — 1973 обращения направлены по подведомственности, что составляет 26,3 %;
• — 178 обращений стали основанием для подачи искового заявления в суд в защиту имущественных прав потребителей;
• — дано 203 заключения в судах по искам в защиту прав потребителей;
• — из общего числа обращений потребителей составлено 523 проекта документов, из них: по 231 обращению подготовлены проекты претензионных документов, в том числе 100 проектов исковых заявлений, 192 иных документа правового характера.

Из рассмотренных 7501 обращений 2742 (36,5%) составляют обращения на нарушения законодательства в сфере розничной торговли, 4759 (63,5%) обращения в сфере услуг.

Основные нарушения прав потребителей, установленные при рассмотрении обращений:

• — включение в договор, условий ущемляющие права потребителей;
• — отсутствие необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце);
• — отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (услуге);
• — введение в заблуждение потребителей относительно основных потребительских свойств товара (услуги);
• — нарушение сроков рассмотрения претензий, содержащих имущественные требования (ст.ст. 20-22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей);
• — отказ в удовлетворении имущественных требований потребителей.

По итогам 1 полугодия 2023 года в рамках судебной защиты отделом защиты прав потребителей Управления подано в суд 178 исковых заявлений в защиту прав потребителей (1 полугодие 2022 года – 144), из них 95 (53,3%) в защиту прав неопределенного круга потребителей (1 полугодие 22 года — 79) и 83 (46,7%) в защиту прав конкретного потребителя (1 полугодие 2022 года – 64).

• Подано 178 исков по следующим направлениям:

— при розничной торговле – 99 (55,6%), сфере услуг- 79 (44,4%).

В 1 полугодии 2023 года всего рассмотрено 83 иска или 46,6 % от общего количества поданных в суд исков, 80 исков удовлетворено в пользу потребителей, в том числе: 44 (55%) в защиту прав неопределенного круга потребителей, 36(45%) в защиту прав конкретного потребителя. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 2 млн. 492 тыс. рублей, из них 98,5тыс. рублей компенсация морального вреда. Кроме того, специалистами Управления дано 203 заключения в судах, не заявляя самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав.

Присуждено денежных средств в пользу потребителей 19 млн. 798 тыс. рублей, в том числе 244 тыс. рублей компенсация морального вреда.

Всего проведено 4770 консультаций, из них: 2145 консультаций в рамках работы общественной приемной, 2958 консультаций — в рамках работы 79 «горячих линий», принято участие в проведении 68 круглых столов, участие в деятельности 17 общественных приемных.

О деятельности Управления по защите прав потребителей в 1 полугодии 2023г.

1. Цель судебно-психиатрической экспертизы — составить заключение о дееспособности/вменяемости обследуемого, подтвердить/опровергнуть его диагноз. Проводят экспертизу по назначению прокурора, дознавателя, суда/ Порядок…

2. * Продукция строительного производства – здания, дороги, сооружения и иные материальные объекты, возведенные человеком.* Участки местности, в том числе предназначенные…

3. Проведение исследований требует практики, опыта, наличия специальной техники и лаборатории. Поэтому проведение исследований можно доверить экспертной организации, имеющей достаточный опыт,…

4. Для проведения оценки качества строительства необходимо обратиться в экспертную организацию. Как правило, заказчику потребуется консультация, она проводится бесплатно. В ходе…

5. Составление рецензии не психологическую экспертизу — это процедура, при которой рецензент определяет, не противоречит ли ранее выполненное исследование закону, правильно…

6. Финансово-экономическая экспертиза необходима для того, чтобы оценить финансовое состояние организации, определить, из чего складывается баланс доходов и расходов, насколько предприятие…

7. При ответе на вопросы пожарно-технической экспертизы следует учесть, что установление причины пожара или обнаружение очага пожара или установление каких-либо иных…

8. Рецензия на оценочную экспертизу — это: 1. проверка заключения эксперта, на соответствие обязательным требованиям Федерального закона № 73-ФЗ «О государственной…

9. Землеустроительная экспертиза или земельная экспертиза — изучает объекты землеустройства и документы, содержащие сведения о них, для решения вопросов, связанных с…

10. Рецензия на медицинскую экспертизу для суда применяется в случаях, когда происходит оспаривание методов проведения экспертизы, ее доказательной базы или есть…

11. Если вы не согласны с заключением эксперта, именно вам необходимо обосновать назначение повторной стоматологической экспертизы. Рецензии выполняются только на те…

12. Рецензия на строительно-техническую экспертизу – это исследование уже ранее проведенной строительно-технической экспертизы с целью ее оценки, определения соответствия нормативно-правовым требованиям,…

13. Рецензия на строительно-техническую экспертизу – это исследование уже ранее проведенной строительно-технической экспертизы с целью ее оценки, определения соответствия нормативно-правовым требованиям,…

14. Если вы не согласны с заключением эксперта, именно вам необходимо обосновать назначение повторной стоматологической экспертизы. Рецензии выполняются только на те…

15. После предоставления заключения эксперта одна из сторон судопроизводства может высказаться о несогласии с результатами исследования. Однако у судьи нет заинтересованности…

16. Самым частым вопросом, поступающим в адрес судебных экспертов и экспертных организаций, является вопрос о лицензировании и правовых основаниях осуществления судебно-экспертной…

17. Термины предупреждение и профилактика, означая «недопущение чего-либо», семантически близки, поэтому могут использоваться как синонимы. В то же время в практической…

18. Любой товар обладает множеством свойств, различных по своей природе. Свойствами товара называются его объективные особенности, которые могут проявляться на любой…

19. Это один из наиболее ответственных этапов, на котором подводятся итоги всей ранее проведенной работы. Целью данного этапа является анализ и…

20. Хранение – один из этапов товародвижения от производителя до потребителя. В процессе хранения и транспортирования товаров от изготовителя до конечного…

21. Согласно процессуальному законодательству, при назначении лица в качестве судебного эксперта, суд должен убедиться в: — компетентности, то есть владении лицом…

22. Заключение эксперта состоит из трех частей — вводной, исследовательской и выводов. Иногда выделяется еще четвертая часть (или раздел) — синтезирующая.…

23. Экспертиза устанавливает рыночную стоимость товаров. Кроме того, с помощью исследования можно подтвердить, что изделие имеет дефекты, а также выявить причину…

24. Методы определения качества товара Существуют следующие методы определения качества товара: • — органолептический; • — лабораторный; • — экспертный; •…

25. Акт экспертизы содержит протокольную, констатирующую части и заключение. В заглавии протокольной части указывается номер акта экспертизы,соответствующий регистрационному номеру наряда. Результаты…

26. Специфика взаимодействия следователя и эксперта при назначении и проведении экспертизы состоит в том, что предполагая тесный контакт, оно в значительной…

27. При поручении экспертизы органу судебной экспертизы следователь направляет постановление о назначении экспертизы и необходимые материалы его руководителю. Экспертиза производится тем…

28. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2010 г. N 28 «О судебной экспертизе по уголовным делам»…

29. При поручении экспертизы органу судебной экспертизы следователь направляет постановление о назначении экспертизы и необходимые материалы его руководителю. Экспертиза производится тем…

30. Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту. ВАЖНО

31. Для более полного использования лингвистических знаний, исключения неоднозначности толкований целесообразно не ограничиваться одним вопросом, а предоставлять эксперту на решение несколько…

32. Лингвист НЕ может определить: Все вышеперечисленное относится к юридической сфере, поскольку без специальных знаний в области юриспруденции невозможно сказать, могут…

33. Очень часто от лингвиста-эксперта ждут, что в исследовании он не только проанализирует речевую составляющую высказывания (текста), но также даст юридическую…

34. В настоящее время законодательство определяет 13 видов деяний, рассматриваемых как экстремистские. Согласно правовому определению, материалы признаются экстремистскими, если они отвечают…

35. Состав преступления по делам об экстремизме обозначен в Федеральном законе РФ «О противодействии экстремистской деятельности» (от 25 июля 2002 года,…

36. Для исследования специалисту предоставляют: При исследовании сайта или другого материала, расположенного в сети интернет зачастую целесообразно провести фиксацию контента интернет-страниц.…

37. Лингвистическая экспертиза по делам об экстремизме – это новый вид исследования, проводимого относительно политико-правового, социально-экономического и культурологического явления, одним из…

38. В современном мире исследование веществ, субстанций и разного рода излучений крайне важно для дальнейших технологических разработок. Высокоточный анализ объекта позволяет…

39. Качество продукции – это совокупность свойств и характеристик, придающих продукции, работам, услугам способность удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности. Качество как…

40. Проверка такого типа предназначена для определения безопасности использования здания, реальной несущей способности конструкций и получения от экспертов рекомендаций по ликвидации…

41. Для проведения оценки качества строительства необходимо обратиться в экспертную организацию. Как правило, заказчику потребуется консультация, она проводится бесплатно. В ходе…

42. * Продукция строительного производства – здания, дороги, сооружения и иные материальные объекты, возведенные человеком.* Участки местности, в том числе предназначенные…

43. При расследовании и судебном рассмотрении уголовных и гражданских дел часто возникает необходимость в применении специальных познаний в области товароведения, т.е.…

44. В первую очередь проводится судебно-техническая экспертиза давности документа, в ходе которой выясняется, соответствует ли время заполнения рукописи дате, указанной на…

45. Экспертиза почерка и подписи подразделяется на разновидности по выполняемым ею задачам: идентификация принадлежности почерка или подписи конкретному человеку; определение намеренной…

46. При поручении экспертизы органу судебной экспертизы следователь направляет постановление о назначении экспертизы и необходимые материалы его руководителю. Экспертиза производится тем…

47. Исследования могут проводиться в следующих ситуациях: Когда необходима оценка качества строительства? Заказчик недоволен качеством выполненного ремонта – не в полном…

48. Для проведения оценки качества строительства необходимо обратиться в экспертную организацию. Как правило, заказчику потребуется консультация, она проводится бесплатно. В ходе…

49. Судебная медицина — особый раздел медицины, который занимается применением медицинских и других знаний из области естественных наук для нужд органов…

50. Судебная медицина — особый раздел медицины, который занимается применением медицинских и других знаний из области естественных наук для нужд органов…

Сообщение О деятельности Управления по защите прав потребителей в 1 полугодии 2023г. появились сначала на Управление судебной экспертизы.